ГАРАНТИЙНЫЕ УСЛОВИЯ И ПРАВИЛА ВОЗВРАТА

Настоящие правила регулируют порядок гарантийного обслуживания, диагностики, ремонта и возврата товаров, приобретённых в магазине «ТехноЗона».

Покупка товара означает, что покупатель ознакомлен с настоящими условиями и согласен с ними.

Перед передачей товара покупателю продавец предоставляет возможность:

• осмотреть товар
• проверить комплектацию
• убедиться в отсутствии внешних дефектов
• проверить основные функции устройства

После передачи товара покупателю товар считается принятым по внешнему состоянию и комплектации.

Претензии по внешнему виду, комплектности и механическим повреждениям после передачи товара не принимаются.

На товары, реализуемые магазином «ТехноЗона», предоставляется:

• гарантия производителя (если предусмотрена)
• либо гарантия магазина

Срок гарантии указывается:

• в кассовом чеке
• в гарантийном талоне
• в карточке товара

Если производитель или поставщик не предоставляет гарантию, магазин вправе установить собственный гарантийный срок.

Гарантия распространяется исключительно на производственные дефекты, возникшие при нормальной эксплуатации устройства.

Гарантийное обслуживание может включать:

• ремонт устройства
• замену отдельных компонентов
• замену устройства
• иные способы устранения неисправности

Предоставление гарантии не означает обязательный возврат денежных средств или замену товара.

Способ устранения неисправности определяется продавцом или сервисным центром.

Обращение по гарантии возможно только в течение установленного гарантийного срока.

По истечении гарантийного срока требования о гарантийном ремонте не принимаются.

В этом случае ремонт может быть выполнен на платной основе.

В соответствии с законодательством Российской Федерации к технически сложным товарам относятся устройства, имеющие сложную электронную или программную конструкцию.

К таким товарам относятся:

• смартфоны
• планшеты
• ноутбуки
• проекторы
• смарт-часы
• бытовая электроника
• электроинструмент
• электрические приборы для ухода (фены, стайлеры, машинки для стрижки и др.)

• «не понравился»
• «не подошёл»
• «передумали»
• «не разобрались в использовании»

Возврат возможен только при наличии подтвержденного производственного дефекта.

Для определения причины неисправности проводится техническая диагностика устройства.

Диагностика может включать:

• внешний осмотр устройства
• проверку работоспособности
• разборку устройства
• электрические измерения
• тестирование компонентов
• проверку программного обеспечения
• тестирование устройства после ремонта

По результатам диагностики определяется:

• является ли случай гарантийным
• возможен ли ремонт
• требуется ли замена компонентов

Срок диагностики и устранения недостатков может составлять до 45 календарных дней.

Данный срок обусловлен:

• необходимостью проведения полной технической проверки
• необходимостью заказа и ожидания комплектующих
• загрузкой сервисных центров
• сложностью технической диагностики

 

Гарантия не действует, если обнаружены:

• механические повреждения
• следы падения или удара
• следы вскрытия устройства
• следы попадания влаги
• повреждения из-за скачков напряжения
• использование неоригинальных аксессуаров
• нарушение правил эксплуатации
• самостоятельный ремонт

Покупатель обязан:

• соблюдать правила эксплуатации
• использовать устройство по назначению
• следовать инструкции производителя

Нарушение правил эксплуатации может привести к отказу в гарантийном обслуживании.

Магазин «ТехноЗона» не несет ответственности за несовместимость приобретённого товара:

• с другим оборудованием
• с программным обеспечением
• с устройствами других производителей
• с аксессуарами сторонних производителей

Перед покупкой покупатель обязан самостоятельно убедиться, что устройство подходит для его целей и совместимо с имеющимся оборудованием.

Несовместимость устройств не является основанием для возврата товара.

Магазин не несет ответственности за:

• неправильную настройку устройства пользователем
• некорректную установку программного обеспечения
• использование неподходящих приложений
• изменение системных настроек устройства

Консультации продавца носят рекомендательный характер.

Перед передачей устройства в сервисный центр покупатель обязан:

• сохранить важные данные
• выполнить резервное копирование информации
• выйти из личных аккаунтов
• снять блокировки устройства

• фотографии
• контакты
• переписку
• учетные записи
• и другую личную информацию

В процессе диагностики или ремонта данные на устройстве могут быть удалены.

В процессе диагностики может быть установлено, что неисправность:

• не является гарантийным случаем
• возникла вследствие неправильной эксплуатации
• возникла после окончания гарантийного срока

В таких случаях клиенту может быть предложен платный ремонт устройства.

 

Покупка товара означает, что покупатель:

• ознакомлен с настоящими условиями
• понимает их содержание
• согласен с ними.